Mercado das Ilhas

Política de Devoluções

Política de Devoluções

A presente Política de Devoluções aplica-se às compras realizadas no website Mercado das Ilhas, operado pela Natur Froyo, Lda, NIF 513 566 422, com sede na Rua do Melo, Nº 12, 9500-091 Ponta Delgada, Açores.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por escrito através do email info@mercadodasilhas.pt, indicando:

  • Número da encomenda
  • Nome do cliente
  • Produtos a devolver

2. Condições para Aceitação da Devolução

Os produtos devolvidos devem:

  • Estar em perfeito estado de conservação
  • Não apresentar sinais de uso indevido
  • Conter todas as embalagens, acessórios e etiquetas originais (quando aplicável)

3. Produtos Excluídos de Devolução

Por motivos de saúde pública, higiene ou natureza dos produtos, não são aceites devoluções de:

  • Produtos alimentares perecíveis
  • Produtos suscetíveis de deterioração rápida
  • Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega

4. Procedimento de Devolução

  1. Contactar-nos previamente por email.
  2. Aguardar confirmação e instruções de devolução.
  3. Enviar os produtos para a morada indicada.

5. Custos de Devolução

Salvo erro imputável à empresa (ex.: produto defeituoso ou envio incorreto), os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

6. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.

A empresa pode reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova de envio.

7. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso receba um produto danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando descrição do problema e, se possível, fotografias.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções:

Natur Froyo, Lda – Mercado das Ilhas
Email: info@mercadodasilhas.pt